O conteúdo a seguir foi compilado a partir das perguntas mais frequentes de nossos clientes para referência rápida.
1. Quais métodos de pagamento são aceitos no seu site?
Aceitamos PayPal, cartões de débito e crédito, Klarna (4 parcelas sem juros), AfterPay (4 parcelas sem juros), transferência bancária e Alipay (somente CNY).
2.Podemos aplicar nosso próprio logotipo aos produtos?
Sim. Oferecemos etiquetas personalizadas de tecido e etiquetas para pendurar com a identidade da sua marca, que podem ser fixadas em peças de vestuário no atacado. Nossa equipe de design ajudará a criar esses marcadores de marca de acordo com suas especificações.
3. Os produtos carregam Dear-Lover marca?
Todos os produtos vêm completamente sem marca (sem Dear-lover marcações) ao mesmo tempo em que oferece suporte à personalização completa da marca por meio de etiquetas personalizadas, etiquetas penduradas e outros identificadores de marca, permitindo que você estabeleça sua própria presença de marca.
4. Há quantidades mínimas de pedido (MOQs) para produtos personalizados? Qual é o processo de personalização?
Os clientes fornecem designs de imagens de alta definição, o MOQ é mais de 200PCS/cor, você pode misturar tamanhos
1. Ofereceremos a você uma cotação estimada e uma quantidade mínima estimada do pedido com base no que você fornecer
2. Após você aceitar a cotação e a quantidade mínima do pedido, faremos amostras para sua confirmação. Geralmente, leva de 7 a 10 dias para fazer a amostra e a taxa de amostra é de US$ 35/peça. Após você fazer um pedido grande formalmente, a taxa de amostra será reembolsada.
3. Após a confirmação da amostra, você nos envia 50% do pagamento e nós providenciaremos a produção imediatamente após o recebimento do depósito.
PS: Em geral, o prazo de produção é de 2 a 4 semanas, dependendo da quantidade encomendada, e confirmaremos antes do pagamento. Se você tiver etiquetas e etiquetas de tecido, pode nos enviá-las e podemos pendurá-las gratuitamente; também podemos fabricar etiquetas e etiquetas de tecido para você. Você precisa confirmar os detalhes relevantes com o gerente de vendas antes de fazer o pedido.
5. Quais métodos de envio vocês oferecem? Quais são os prazos de processamento/entrega?
Enviamos internacionalmente via UPS, DHL, FedEx e frete aéreo para a maioria dos países/regiões. Os pedidos geralmente são despachados em até 2 dias úteis. Para os Estados Unidos:Expresso internacional (UPS/DHL/FedEx): 5 a 7 dias úteis; Itens de depósito nos EUA: 3 a 5 dias úteis via expresso; Opção de frete marítimo disponível para pedidos ≥50 kg: 25 a 35 dias úteis. Para outros países/regiões:Entrega expressa internacional (UPS/DHL/FedEx): 7 a 12 dias úteis.
6. Quais descontos estão disponíveis para pedidos em grandes quantidades?
Temos benefícios exclusivos para novos clientes: 1. Desconto no primeiro pedido: Receba um cupom de US$ 10 para todo o site ao se cadastrar (válido para pedidos acima de US$ 99). 2. Bônus exclusivo do aplicativo: Baixe nosso aplicativo para ganhar um cupom adicional de US$ 15 (somente aplicativo, válido para pedidos acima de US$ 99). 3.Descontos Gerais Descontos:5% de desconto em pedidos acima de US$ 1,000, 10% de desconto em pedidos acima de US$ 2,500, 15% de desconto em pedidos acima de US$ 5,000. 4.Membros VIP: Aproveite um desconto exclusivo de acordo com o valor do seu pedido acima de US$ 10000
7. Qual é a sua política de devolução para produtos insatisfatórios? Descreva o processo.
Devoluções são possíveis, mas sujeitas a condições específicas de cada caso. Abaixo, uma análise detalhada dos cenários aplicáveis:
Política de devolução para problemas de qualidade/defeitos
1.Janela de Relatórios: Entre em contato com seu gerente de conta por e-mail, WhatsApp, mensagens ou outras formas de contato em até 3 dias após receber o pedido.
2.Envio de evidências: Forneça fotos/vídeos nítidos demonstrando defeitos do produto.
3.Resolução: Defeitos verificados: Reembolso total para o método de pagamento original ou Dear-Lover saldo da conta em até 1 dia útil (não é necessária devolução).
PS:Evidências insuficientes: Devolva todos os itens na condição original para reembolso/substituição (o cliente paga as taxas de envio de devolução).
Política de devolução para itens não defeituosos
1.Cancelamentos:Os pedidos só podem ser cancelados antes do envio.
2.Elegibilidade de DevoluçãoDevoluções/trocas aceitas em até 3 dias após a entrega. O cliente é responsável pelos custos de devolução e reenvio.
3.Exceções (nenhuma devolução necessária):Pacotes perdidos/danificados confirmados pela transportadora. Itens/tamanhos/estampas incorretos enviados por nós.
8. O que significa "pré-encomenda"? Quanto tempo normalmente demora para o processamento?
1. Itens de pré-venda são produtos sem estoque. Após fazer seu pedido, você precisará aguardar a chegada do produto. Organizaremos o envio de acordo com a sequência do pedido. O ciclo específico de chegada está claramente indicado na página de detalhes do produto (por exemplo, "Data estimada de envio: XX/XX/XXXX"). Revise estas informações com atenção antes de fazer o pedido.
2. Enviamos os produtos em até 24 horas após a chegada ao nosso depósito; concluímos a triagem e o despacho e, em seguida, enviamos um e-mail com o número de rastreamento para garantir o monitoramento do andamento do pacote em tempo real.
9. Posso encomendar itens com quantidade mínima de pedidos (MOQ) abaixo do pedido? Se um modelo tiver MOQ de 6 unidades por cor, cores diferentes podem ser combinadas?
O estilo de pré-venda não atende à quantidade mínima e não pode ser encomendado. A quantidade mínima para produtos de pré-venda individuais é de 12 peças por cor (pode haver tamanhos variados). Estilos especiais parciais exigem 6 peças por cor. Os requisitos específicos estão descritos nas páginas de detalhes do produto.
10. Se um pedido contiver itens de pré-venda e itens em estoque, eles devem ser enviados juntos?
Para minimizar o seu tempo de espera, oferecemos frete dividido para pedidos combinados em estoque e em pré-venda: se um pedido contiver itens em estoque e em pré-venda, o sistema dividirá os pacotes automaticamente. Os itens em estoque serão priorizados para envio em até dois dias úteis após o pagamento, enquanto os itens em pré-venda serão enviados separadamente, de acordo com as datas de chegada especificadas nas páginas de detalhes do produto. Sem taxas adicionais de embalagem/envio.
11. Como funcionam os descontos de pré-venda? O desconto de 5% é baseado no estilo (12+ unidades por produto) ou na retirada na pré-venda?
O desconto de pré-venda é uma forma de compensação que oferecemos aos clientes pelo período de espera prolongado durante a entrega do produto. Ganhe 5% de desconto ao pedir 12 ou mais peças por modelo (atende ao requisito de Quantidade Mínima do Pedido).
12. É permitido anexar etiquetas personalizadas em pedidos de dropshipping?
Etiquetas personalizadas/etiquetas tecidas não estão disponíveis para pedidos de dropshipping
13. Qual valor do pedido se qualifica para frete grátis?
Atualmente, nosso site de atacado calcula as taxas de envio com base nos custos reais de envio de transportadoras internacionais, e não há política de frete grátis com base no valor do pedido. Você pode visualizar estimativas precisas das taxas de envio em tempo real na página do pedido, que são geradas de acordo com o peso, volume e destino do produto, para garantir transparência e justiça nos preços.
14. É necessária licença comercial para compras no atacado? Pessoas físicas podem fazer pedidos?
Sim. Para reduzir o limite de aquisição e dar suporte às diversas necessidades dos clientes, nossa plataforma mantém um alto grau de abertura em relação aos tipos de usuários registrados, permitindo que compradores individuais e clientes empresariais façam pedidos.
15. Como começar a fazer dropshipping? Explique a listagem de produtos, preços, sincronização e ativação de vendas.
Primeiro, conecte sua loja ao nosso site de dropshipping. Atualmente, oferecemos suporte para lojas Shopify, WooCommerce e TikTok. Faça login.dear-lover.com, clique em [Loja] na barra de navegação lateral esquerda e siga as instruções na tela para vincular sua loja.
Após a conexão, configure a sincronização de estoque, as regras de descrição do produto e outras configurações. Em seguida, navegue até [Configurações Gerais] na barra lateral esquerda para ajustar as regras do multiplicador de preço.
Acesse a ferramenta de envio em https://ds.dear-lover.com/h-shippingTool-default.html para configurar suas taxas de envio e, em seguida, insira essas configurações de envio no sistema de back-end da sua loja.
Para começar a vender, localize o botão [Push to Store] em qualquer seção de exibição de produto no ds.dear-lover.com e clique para ativar suas listagens de produtos.
Quando os pedidos forem feitos, eles serão sincronizados automaticamente com o ds.dear-lover.com. Basta acessar a seção Pedidos para processar os pagamentos de cada pedido, e nós cuidaremos do envio em até dois dias úteis.
16. Os produtos com etiqueta personalizada têm os mesmos prazos de entrega que os itens padrão?
Não. Se houver mais itens no pedido, etiquetas personalizadas/etiquetas de tecido geralmente serão enviadas de 5 a 7 dias úteis depois dos produtos padrão.
17. O número de identificação fiscal é obrigatório para pedidos?
Depende do método de envio escolhido. Com base nas políticas tarifárias dos EUA em vigor na época, oferecíamos serviços de frete aéreo/marítimo DDP (incluindo taxas pré-pagas), com desembaraço aduaneiro completo realizado pela transportadora, sem a necessidade de identificação fiscal. Atualmente, as remessas expressas internacionais para os EUA estão temporariamente indisponíveis. Reavaliaremos e confirmaremos as taxas de envio expresso com nossos parceiros de entrega internacional após verificarmos as taxas de imposto vigentes, de acordo com a nova política tarifária em vigor a partir de 2 de maio. A entrega expressa internacional será retomada somente após essa revisão. Nesse momento, se você desejar utilizar o serviço expresso internacional para o seu pedido, DEVE fornecer um número de identificação fiscal válido e realizar o desembaraço aduaneiro de forma independente.
18. Vocês oferecem métodos de envio com desconto? Como reduzir os custos de logística?
Sim. Recomendamos a Air Freight Express Line: nossa principal solução logística com ótimo custo-benefício, oferecendo serviço com impostos totalmente incluídos para envios internacionais sem complicações. Observe que o tempo de trânsito pode ser um pouco maior do que o dos serviços de logística internacional padrão. Para otimizar a eficiência de custos, sugerimos finalizar os cronogramas de compras com 10 dias de antecedência. Benefícios exclusivos: Novos clientes têm desconto no primeiro pedido, enquanto clientes recorrentes recebem descontos progressivamente maiores com base no volume de envios. Os termos promocionais reais serão exibidos na finalização da compra, de acordo com nossa política de preços dinâmica.
19.Como obter amostras grátis?
A campanha "Amostras Grátis" está disponível exclusivamente para novos usuários. Após se cadastrar/fazer login, clique no banner 【Amostras Grátis】 no topo da página inicial para escolher 3 amostras grátis, pagando apenas o frete.
20. E se as taxas de envio de pedidos de amostra forem proibitivamente altas?
Você pode combinar produtos de amostra com outros itens em estoque em um pedido: quanto mais você comprar, menor será o custo de envio, reduzindo efetivamente as despesas.
21. Vocês ajustarão as tarifas da DHL/FedEx/UPS após a implementação da tarifa?
Tenha certeza de que nosso sistema de preços de frete permanecerá estável. Se você optar por canais de autodesembaraço como DHL, FEDEX, UPS (com CNPJ necessário), todas as taxas de impostos serão suportadas pelo destinatário. Para evitar riscos fiscais, recomendamos fortemente priorizar os serviços aéreos/marítimos DDP, que incluem cobertura tributária completa e desembaraço aduaneiro.
22. A DDP Shipping garante os prazos? As remessas aéreas atuais enfrentam atrasos alfandegários de mais de 20 dias (em comparação com os 12 a 15 dias anunciados).
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Dados históricos mostram que a probabilidade de atraso na inspeção alfandegária é de aproximadamente 3%, o que constitui um processo administrativo incontrolável. Estamos monitorando ativamente o andamento do desembaraço aduaneiro desta remessa, mas o tempo real de liberação depende da fiscalização aduaneira. Manteremos você atualizado com as informações mais recentes sobre o rastreamento logístico.
23. Os pedidos devem ser adiados até que os detalhes da tarifa de maio sejam finalizados?
Atualmente, oferecemos serviços de frete aéreo e marítimo DDP (taxa integral paga por Dear-Lover), sem taxas adicionais de desembaraço aduaneiro. Não espere pelos detalhes da tarifa de maio para fazer pedidos – a alta temporada de verão chegou. O envio aéreo pode levar de 10 a 15 dias. Recomendamos fortemente que você prepare seu estoque agora para atender à demanda das vendas de verão.
24. Os preços dos produtos diminuirão em resposta às mudanças tarifárias?
Nossos preços de produtos já incorporam total competitividade de mercado, sem planos de reajuste de preços atuais. Para minimizar a carga tributária, você pode escolher com flexibilidade os canais aéreos/marítimos DDP com impostos inclusos para desfrutar de serviços de transporte porta a porta com isenção de impostos.
25. Há planos para expandir SKUs de depósitos no exterior?
Os planos de expansão de armazéns no exterior estão sob avaliação interna. Os detalhes da implementação serão comunicados oficialmente a todos os parceiros pelos canais designados após a finalização. Agradecemos o seu interesse em nossos serviços de armazenagem.
26. Serão oferecidas soluções com impostos inclusos para o aumento das tarifas do canal de encomendas?
Nossa logística atual de pequenas encomendas Yunexpress para os EUA também opera sob os termos do serviço DDP. Não há necessidade de pagamento de tarifas adicionais.
27. Como resolver problemas de excesso de estoque?
1. Entendemos perfeitamente a apreensão que surge ao investir em estoque. Talvez você possa começar com dropshipping, sem precisar estocar estoque. Se quiser saber mais: https://ds.dear-lover.com /
28. Razões para os recentes aumentos de custos logísticos e estratégias de mitigação?
1. Agradecemos o seu apoio contínuo e feedback positivo sobre a qualidade dos nossos produtos. O recente aumento de preço deve-se, de fato, a ajustes gerais feitos por nossas transportadoras e, como os produtos de inverno são mais pesados devido aos materiais utilizados, os custos de envio também aumentaram. Compreendemos perfeitamente a importância dos custos logísticos para os proprietários de boutiques. Se você faz compras semanais menores, recomendamos usar nossa opção de dropshipping, que inclui opções de envio mais acessíveis, porém com prazos mais curtos. Como alternativa, você pode considerar a compra em grandes quantidades. Para pacotes acima de 20 kg, oferecemos opções de envio mais econômicas. E, claro, se a sua compra em grandes quantidades exceder um determinado valor, também oferecemos descontos.
Observe que haverá descontos quando o valor do seu pedido atingir a meta, conforme a seguir:
5% de desconto acima de US$ 1000
10% de desconto acima de US$ 2500
15% de desconto acima de US$ 5000
29. Causas dos atrasos nos prazos de entrega da logística DS?
O dropshipping geralmente utiliza serviços de logística internacional como o Yunexpress, com prazos de entrega que variam de acordo com o país. Se o seu mercado principal forem os EUA, recomendamos selecionar itens em estoque em armazéns americanos para venda (detalhes no link: https://ds.dear-lover.com/collections/dropshipping-usa-warehouse). Quando os clientes fazem pedidos pela sua loja, os produtos são enviados diretamente dos armazéns dos EUA. Além de oferecer preços mais baixos em comparação com os envios dos armazéns chineses, os prazos de entrega são significativamente reduzidos – os pedidos chegam aos seus clientes em cerca de 3 a 5 dias úteis.
30. Você pode explicar as estratégias de preços e modelos de lucro dos produtos Boutique?
Sim. Lojas de varejo no setor de vestuário geralmente mantêm margens de lucro bruto entre 50% e 60%, calculadas como (preço de venda - custo total) / preço de venda. Portanto, recomendamos que você defina os preços dos seus produtos em um valor duas vezes maior ou superior ao seu custo de atacado (preço de item único + custo médio de frete). Por exemplo: se o preço de um item de uma blusa + custo médio de frete totalizar R$ 10, o preço de venda sugerido deve ser de R$ 20 ou superior. O lucro bruto seria então calculado como: Preço de venda sugerido - Preço do item - Custo médio de frete.
31. Como são tratadas as faturas de logística da DS?
1. Criar rascunhos de ordens:
Você pode criar um rascunho de pedido no Shopify e depois enviar uma fatura ao cliente a partir desse rascunho.
Isso funciona muito bem para pedidos personalizados, vendas por telefone/e-mail ou solicitações de atacado.
2. Enviar faturas por e-mail:
A Shopify envia a fatura diretamente ao seu cliente com um link “Conclua sua compra”.
O cliente clica no link e finaliza a compra como se fosse uma compra online normal.
3. Opções de pagamento personalizáveis:
Você pode aplicar descontos, adicionar impostos ou incluir custos de envio.
Escolha aceitar pagamento integral on-line ou pagamentos parciais, dependendo da sua configuração.
4. Acompanhe o status da fatura:
Você pode ver se a fatura foi enviada, visualizada, paga ou ainda está pendente.
5. Gateways de pagamento:
Os clientes podem pagar por qualquer método de pagamento que você tenha habilitado
32. O que determina as estratégias de preços dos produtos DS?
As vendas em lojas do setor de vestuário geralmente mantêm uma margem de lucro bruto de 50% a 60%, calculada como (Preço de Venda - Custo Total)/Preço de Venda. Para dropshipping, você deve configurar taxas de frete separadas no backend da sua loja. Após definir as taxas de frete reais baseadas no DS, esses custos se tornam insignificantes. Considerando as margens do setor de vestuário, recomendamos o uso do DS.dear-lover.com para dropshipping com multiplicadores de preço de produto definidos em dobro ou mais.
33. Como você garante a precisão do dimensionamento?
Nossos produtos utilizam sistemas científicos de dimensionamento: tanto os tamanhos padrão (P-2XL) quanto os plus size (XL-4XL) atendem rigorosamente aos padrões internacionais. As páginas de detalhes do produto incluem referências de conversão de tamanhos dos EUA – altere para o tamanho dos EUA para obter medidas precisas.
34. Por que os itens do carrinho mostram requisitos de MOQ na finalização da compra?
Os estoques de produtos populares oscilam constantemente. Quando esgotados, os itens entram em pré-venda com requisitos de pedido mínimo. Recomendamos fortemente que você peça seus produtos preferidos imediatamente. Os pedidos serão enviados sequencialmente, de acordo com o prazo de pagamento.
35. Quais são suas recomendações de produtos mais vendidos atualmente?
Encontre a entrada "mais vendido" na navegação do site para ver todos os estilos mais vendidos recentemente.
36. Motivos para atrasos no envio de pré-encomendas?
Acordo de envio de produtos em pré-venda: Seguimos rigorosamente a sequência de pedidos para atendimento. Durante picos inesperados de pedidos, as entregas podem atrasar de 1 a 2 dias úteis (pedimos sinceras desculpas). Para maior transparência, forneceremos atualizações em tempo real enquanto agilizamos os pedidos. Agradecemos profundamente sua compreensão e nos comprometemos a minimizar os tempos de espera.
37. A DL cobra 10x mais frete que a Shein/Temu para imagens de produtos idênticas. A DL lucra com o frete mesmo comparando os produtos da Shein?
1. Entendemos suas preocupações sobre os custos de envio e gostaríamos de esclarecer como Dear-Lover opera. Ao contrário de plataformas como Shein ou Temu, focamos em oferecer uma seleção criteriosa de produtos de alta qualidade e soluções flexíveis, como dropshipping no atacado e personalização, adaptadas especificamente para donos de boutiques. Nossas taxas de envio refletem serviços confiáveis e rápidos para garantir que seus pedidos cheguem no prazo e em excelentes condições.
2. Para os proprietários de butiques, a qualidade do produto é muito importante: ela gera confiança no cliente, incentiva compras repetidas e justifica preços premium. Dear-LoverA seleção criteriosa da garante que você forneça aos seus clientes peças que elevam sua marca e impulsionam o crescimento de longo prazo do seu negócio.
3. É claro que incentivamos todos a explorar diferentes modelos de negócios e encontrar o que funciona melhor para sua base de clientes. Cada boutique tem seu próprio caminho para o sucesso, e experimentar estratégias faz parte da jornada. Nosso objetivo é ajudar você a criar um modelo que ressoe com seu público e impulsione seu negócio.
4. Valorizamos muito o seu feedback e estamos sempre trabalhando para melhorar. Se tiver sugestões ou preocupações específicas, sinta-se à vontade para compartilhá-las conosco — estamos aqui para ajudar.
