Política de devolução
Em nossa loja, sempre nos certificamos de que nossos produtos são de boa qualidade e são cuidadosamente inspecionados antes do envio. Se você receber um produto com defeito, não se preocupe, temos um processo de devolução muito fácil. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
O que você deve fazer ao receber um produto com defeito?
Se você não estiver satisfeito com sua compra recente, faça o seguinte:
1. Entre em contato com seu gerente de vendas por meio de mensagens instantâneas ou e-mail do site em até 3 dias após o recebimento do produto.
2. Forneça fotos ou vídeos que mostrem claramente os defeitos de qualidade do produto.
3. Uma vez confirmado que o produto está com defeito (este processo de confirmação geralmente leva um dia), um reembolso será providenciado para o seu método de pagamento original ou Dear-Lover saldo da conta sem ter que devolver o produto defeituoso.
Se você não puder fornecer fotos ou vídeos, ou se as fotos ou vídeos fornecidos não estabelecerem um defeito de qualidade no item, todos os itens deverão ser devolvidos em suas condições originais para serem elegíveis para reembolso ou troca. As despesas de envio para devoluções serão suportadas por você.
Posso devolver ou cancelar meu pedido se não for um problema de qualidade?
1. Os cancelamentos são aceitos antes do envio. Pedidos que foram enviados não podem ser cancelados.
2. Se você iniciar uma devolução ou troca por outro motivo que não seja um defeito de qualidade, você será responsável pelos custos de envio da devolução e pelos custos de envio de reenvio.
3. As devoluções e trocas só são aceites no prazo de 3 dias após a receção da mercadoria.
4. Você receberá um reembolso sem ter que devolver o pacote se: o correio confirmar que o pacote está faltando ou danificado; enviamos o item errado ou enviamos o tamanho/item impresso errado.
Posso devolver um item se estiver desgastado, danificado ou se a etiqueta tiver sido removida?
1. Por favor, devolva apenas itens que estejam nas mesmas condições de quando você os recebeu - não danificados e não lavados, com etiquetas e embalagens ainda anexadas.
2. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens que tenham um símbolo não retornável ou de itens complementares.
Reembolso
1. Processaremos seu reembolso em até 7 dias úteis após a confirmação com você. Você pode optar por receber o reembolso em seu Dear-Lover ou sua conta de pagamento original (cartões de crédito ou débito podem levar de 3 a 7 dias úteis para serem processados). Obrigado pela sua paciência e compreensão.
2. As despesas de envio e seguro não são reembolsadas.
Lembrete importante:
1. É importante não devolver itens para o endereço do remetente na embalagem, pois este não é nosso endereço de devolução designado. Antes de iniciar uma devolução ou troca, entre em contato com nosso gerente de vendas em
sserviço@dear-lover.com. Por favor, envie apenas para o endereço fornecido pelo nosso gerente de vendas, pois o envio para qualquer outro endereço pode dificultar o processamento da sua devolução.
2. Certifique-se de que seu pacote de devolução contenha apenas Dear-Lover.com Unid. Não podemos ser responsabilizados pela devolução de qualquer produto nãoDamante da orelha itens de roupas incluídos no pacote.
E-mail: Service@dear-lover.com
Endereço do armazém: No.611-1 Binhai RD Ziyang Village HuiAn Quanzhou Fujian 362000 QUANZHOU China
Horário de atendimento: UTC/GMT +8.00 De segunda a sexta, das 8h30 às 18h
Mais dúvidas entre em contato conosco.
